Partnersupport

Fra fredag d. 13. marts kl. 10.00 - 13.00 og igen søndag d. 15. september kl. 18.00 - 21.00 kan der opleves periodevis nedetid på BS Kundeportal, BS Web, samt BS og LS Tilmeldingslink. 

Nedetiden skyldes planlagt vedligeholdelse. Vi anbefaler, at du benytter de nævnte løsninger enten før eller efter de angivne tidsrum.

Vi vedligeholder vores systemer

lørdag den 28. marts i tidsrummet 16:00-01:00

og

søndag den 29. marts i tidsrummet 15:00-23:00

Filer, som modtages i ovenstående tidsrum, håndteres efterfølgende. Herefter sendes kvitteringer.

Vi anbefaler, du tilgår BS Indbetalingskort i BS Kundeportal udenfor ovenstående tidsrum.

Vi er opmærksomme på, nogle har udfordringer med at komme igennem vores telefonsystem. Vi er i gang med at fejlsøge og vil opdatere driftstatus så snart, vi ved mere. 

Har du mulighed for det, har nogle succes med at ringe fra en anden telefon (og/eller udbyder).

Vi vedligeholder vores systemer to timer d. 15 marts kl. 19.00 til 21.00.

Vi anbefaler at:

- du planlægger eventuel indsendelse af leverancer uden for det nævnte tidsrum

- du tilgår indbetalingskort i BS Kundeportal før eller efter tidsrummet

OPDATERING d. 20/2:

Mandag d. 16/2 eller tirsdag d. 17/2 - korrekt faktura udsendt

Fredag d. 13/2 - korrekt kreditnota udsendt

Har man gebyrkonto, har vi i nogle tilfælde sendt den korrekte faktura og kreditnota til hovedkonto. Vi beklager forvirring.

Er du tilmeldt EAN, kan din opsætning af EAN betyde, at korrektion i nogle tilfælde kun kan modtages via e-boks.

Har du betalt den tidligere udsendte korrigerede åbne faktura, vil vi sørge for at overføre dit tilgodehavende til bankkonto tilknyttet din kreditoraftale.

------

D. 10/2 og 11/2

Vi er netop i gang med at tilbagerulle fejl ved sidste korrektion. Dvs. den åbne faktura og åbne kreditnota, du har modtaget er ved at blive udlignet. Det betyder, du modtager ny åben kreditnota og åben faktura, der udligner den korrektion, du modtog mellem d. 30/1 og 2/2. Du skal derfor ikke foretage dig noget, når du modtager disse. De skal  udligne hinanden, så der er "rent bord".

Herefter vil en ny korrektion af januars faktura for december blive sendt ud.

Har du betalt den korrigerede åbne faktura, vil vi sørge for at overføre dit tilgodehavende til bankkonto tilknyttet din kreditoraftale.

------

Vi beklager fejlen og vil hurtigst muligt komme med en korrektion, der indebærer en tilbageførsel med efterfølgende genkørsel.

Er du berørt af fejlen, skal du ikke foretage dig noget. 

Vi har opdaget fejl i januars faktura. Vi melder mere ud, når vi har det fulde overblik og fundet en løsning.

Opdatering:

Det er løst og alt er tilbage på normal drift.

------

D.11/2 vil et mindre antal OS NemKonto-overførsler ikke kunne gennemføres grundet nedbrud hos NemKonto.  

Fejlen er fundet og skyldes netværksproblem hos leverandøren og der arbejdes på at løse problemet. 

Læs mere på Digitaliseringsstyrelsens driftstatus.

------

Vi har netop konstateret manglende kvitteringer ved filudveksling på OS NemKonto.

Der arbejdes på at identificere fejlårsag og at finde en løsning.